Condiciones del Servicio

1. Introducción y Alcance

Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, las "Condiciones") regulan el acceso, navegación, uso y contratación de los servicios ofrecidos por MISEMATH Servicios Generales S.R.L. (en adelante, "LA EMPRESA"), sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República del Perú, con los siguientes datos de contacto:

Estas Condiciones son de cumplimiento obligatorio para todos los usuarios (en adelante, "EL USUARIO" o "LOS USUARIOS") que accedan, utilicen o contraten los servicios de LA EMPRESA a través de su sitio web, plataformas digitales, aplicaciones, formularios electrónicos, comunicaciones o cualquier otro medio habilitado por LA EMPRESA.

Al acceder o utilizar los servicios, EL USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar los servicios de LA EMPRESA.

2. Aceptación de las Condiciones

a. El uso de los servicios de LA EMPRESA implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad y demás políticas internas complementarias que LA EMPRESA disponga.

b. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estas Condiciones, las cuales entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial. EL USUARIO será responsable de revisar periódicamente las Condiciones y se considerará que acepta las modificaciones si continúa utilizando los servicios tras su publicación.

c. En determinados casos, algunos servicios específicos podrán estar sujetos a condiciones particulares (por ejemplo: contratos, cotizaciones, acuerdos de servicio). Dichas condiciones particulares prevalecerán sobre estas Condiciones en caso de contradicción.

3. Objeto del Servicio

a. LA EMPRESA ofrece a sus clientes servicios profesionales y soluciones en el ámbito de servicios generales, mantenimiento preventivo y correctivo, pintura, obras civiles, venta de productos, entre otros.

b. El objeto de estas Condiciones es regular las relaciones jurídicas entre LA EMPRESA y EL USUARIO respecto del acceso y uso del sitio web, plataformas digitales y servicios asociados, incluyendo los aspectos comerciales, contractuales y de responsabilidad.

c. LA EMPRESA podrá ampliar, modificar, suspender o eliminar los servicios ofrecidos, informando previamente a EL USUARIO cuando la naturaleza del cambio lo requiera.

4. Acceso y Uso de los Servicios

a. El acceso al sitio web de LA EMPRESA y la utilización de sus servicios es, en principio, libre y gratuito, sin necesidad de registro previo por parte de EL USUARIO.

b. La contratación de servicios profesionales, sin embargo, estará sujeta a la aceptación de cotizaciones, contratos, órdenes de servicio o cualquier otro documento emitido por LA EMPRESA.

c. EL USUARIO reconoce y acepta que el uso de los servicios de LA EMPRESA será bajo su propia responsabilidad y se compromete a hacerlo conforme a lo establecido en estas Condiciones, la normativa vigente en el Perú y, en su caso, a la legislación internacional aplicable.

d. LA EMPRESA se reserva el derecho de limitar, suspender o restringir el acceso a determinados contenidos o servicios, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, por razones de seguridad, mantenimiento o incumplimiento de estas Condiciones.

5. Obligaciones del Usuario

Al utilizar los servicios de LA EMPRESA, EL USUARIO se compromete a:

a. Uso lícito y correcto:

Utilizar los servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones, absteniéndose de cualquier actividad ilícita o contraria a los derechos e intereses de terceros.

b. Exactitud de la información:

Proporcionar datos veraces, completos y actualizados en toda comunicación, solicitud de servicio, cotización o contrato con LA EMPRESA. EL USUARIO será responsable de los perjuicios que pueda causar la entrega de información falsa, errónea o incompleta.

c. Respeto de derechos de terceros:

No utilizar los servicios de LA EMPRESA para infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen o cualquier otro derecho reconocido por la legislación nacional o internacional.

d. Prohibiciones expresas:

  • No difundir contenidos que sean ilegales, ofensivos, difamatorios, discriminatorios, violentos o contrarios a la moral y buenas costumbres.
  • No emplear los servicios de LA EMPRESA para enviar comunicaciones comerciales no autorizadas (spam) ni realizar actividades de fraude o suplantación de identidad.
  • No introducir virus, malware, spyware, código dañino o cualquier otra tecnología que pueda alterar o dañar el funcionamiento del sitio web o los sistemas de LA EMPRESA.
  • No intentar acceder sin autorización a secciones restringidas del sitio web, sistemas informáticos o redes de LA EMPRESA.

e. Responsabilidad por el uso:

EL USUARIO será responsable de los daños y perjuicios que pueda ocasionar a LA EMPRESA o a terceros como consecuencia del incumplimiento de estas Condiciones o del uso indebido de los servicios.

6. Condiciones Comerciales

a. Contratación de Servicios

La contratación de servicios de LA EMPRESA se formaliza mediante cotización, propuesta comercial, contrato, orden de servicio o cualquier documento escrito emitido por LA EMPRESA y aceptado por EL USUARIO.

b. Precios

Los precios de los servicios serán los establecidos en la cotización o documento contractual correspondiente.

  • Los precios podrán expresarse en moneda nacional (soles - PEN) o en dólares americanos (USD), según se acuerde.
  • LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán las contrataciones ya confirmadas antes de la modificación.

c. Impuestos y Cargos Adicionales

Todos los precios estarán sujetos a la aplicación de impuestos, tributos y cargas que resulten exigibles conforme a la normativa peruana, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.

d. Formas y Plazos de Pago

  • Los pagos deberán efectuarse mediante los medios autorizados por LA EMPRESA (ejemplo: transferencia bancaria, depósito en cuenta, pagos electrónicos, etc.).
  • El plazo de pago será el indicado en la cotización, contrato o factura. En caso de no haberse pactado un plazo específico, se aplicará un plazo máximo de 10 días calendario desde la emisión de la factura.
  • El incumplimiento en los plazos de pago podrá generar la aplicación de intereses moratorios conforme a lo previsto en la legislación peruana.

e. Política de Cancelaciones y Reembolsos

  • Una vez iniciado un servicio contratado, no procederán devoluciones ni reembolsos, salvo que se acredite incumplimiento por parte de LA EMPRESA en las obligaciones pactadas.
  • Si EL USUARIO solicita la cancelación de un servicio antes de su inicio, LA EMPRESA podrá aceptar la cancelación con el derecho a retener hasta el 20% del monto acordado en concepto de gastos administrativos y de gestión.
  • En caso de pagos adelantados, cualquier reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la aceptación de la cancelación por parte de LA EMPRESA.

f. Comprobantes de Pago

LA EMPRESA emitirá los comprobantes de pago (facturas, boletas, recibos por honorarios u otros) correspondientes a cada contratación, conforme a la normativa tributaria vigente en el Perú.

g. Servicios en Colaboración con Terceros

En determinados casos, los servicios podrán ser prestados en conjunto con socios comerciales o proveedores externos. En tales supuestos, LA EMPRESA informará a EL USUARIO sobre la participación de dichos terceros, sin que ello modifique la responsabilidad de LA EMPRESA frente a la ejecución del servicio contratado.

7. Propiedad Intelectual

a. Titularidad

Todos los contenidos, diseños, textos, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, imágenes, software, bases de datos, manuales, documentación técnica, material publicitario y, en general, cualquier elemento accesible a través de los servicios de LA EMPRESA son propiedad exclusiva de MISEMATH Servicios Generales S.R.L. o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

b. Licencia de Uso Limitada

LA EMPRESA únicamente autoriza a EL USUARIO el uso personal y no exclusivo de los contenidos o materiales proporcionados, siempre que dicho uso sea necesario para la correcta ejecución de los servicios contratados.

  • En ningún caso se entenderá que la prestación de servicios otorga a EL USUARIO derechos de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso distinto al expresamente autorizado.

c. Prohibiciones

EL USUARIO se compromete a no:

  • Utilizar logotipos, marcas o elementos distintivos de LA EMPRESA sin autorización escrita.
  • Reproducir, copiar, distribuir o poner a disposición del público cualquier contenido sin autorización.
  • Eliminar, alterar o manipular avisos de propiedad intelectual o industrial incluidos en los materiales de LA EMPRESA.

d. Infracciones

Cualquier uso indebido de los derechos de propiedad intelectual de LA EMPRESA podrá dar lugar a acciones civiles, administrativas o penales según la legislación vigente.

8. Confidencialidad

a. Alcance de la Confidencialidad

Toda información, documentación, datos técnicos, estrategias, procesos, metodologías, listas de clientes, cotizaciones, propuestas comerciales y demás información de carácter reservado que sea compartida por LA EMPRESA a EL USUARIO en el marco de la prestación de servicios será considerada información confidencial.

b. Obligaciones de Confidencialidad

EL USUARIO se obliga a:

  • Mantener la información confidencial bajo estricta reserva.
  • No divulgarla, transmitirla ni ponerla a disposición de terceros sin autorización previa y por escrito de LA EMPRESA.
  • Utilizar la información confidencial únicamente para los fines estrictamente relacionados con la contratación del servicio.

c. Excepciones

No se considerará información confidencial aquella que:

  • Sea de dominio público al momento de su revelación.
  • Haya sido obtenida de manera legítima por EL USUARIO sin deber de confidencialidad.
  • Sea requerida por mandato legal o por autoridad competente, en cuyo caso EL USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA antes de su divulgación.

d. Vigencia de la Obligación de Confidencialidad

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente aún después de la finalización de la relación contractual entre LA EMPRESA y EL USUARIO, por un período mínimo de tres (3) años, salvo que se acuerde un plazo distinto en contrato específico.

9. Limitación de Responsabilidad

a. Disponibilidad del Servicio

LA EMPRESA realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la continuidad y disponibilidad de sus servicios. Sin embargo, no se responsabiliza por interrupciones ocasionadas por:

  • Causas de fuerza mayor o caso fortuito (ejemplo: desastres naturales, emergencias sanitarias, cortes de energía, fallas de telecomunicaciones).
  • Fallos en los sistemas de terceros proveedores (ejemplo: hosting, pasarelas de pago, plataformas externas).
  • Errores técnicos inevitables o mantenimientos necesarios para garantizar la calidad y seguridad de los servicios.

b. Exactitud de la Información

La información publicada en el sitio web de LA EMPRESA es de carácter general y orientativo. LA EMPRESA no garantiza que dicha información sea en todo momento completa, precisa y actualizada, salvo en los casos de documentos contractuales o comerciales emitidos directamente a EL USUARIO.

c. Uso del Servicio por el Usuario

EL USUARIO asume plena responsabilidad por el uso que haga de los servicios, incluyendo:

  • El uso indebido, ilícito o fraudulento de los mismos.
  • La instalación, configuración o manipulación incorrecta de los servicios contratados.
  • Los daños ocasionados a equipos, software o sistemas de terceros derivados del uso indebido de los servicios.

d. Daños Indirectos o Consecuenciales

En ningún caso LA EMPRESA será responsable por:

  • Pérdida de beneficios, ingresos o expectativas de negocio.
  • Pérdida de datos o información.
  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de los servicios.

e. Límite de Responsabilidad Económica

La responsabilidad total de LA EMPRESA, frente a cualquier reclamación derivada de los servicios contratados, se limitará como máximo al monto efectivamente pagado por EL USUARIO por el servicio que haya originado la reclamación.

10. Garantías y Exclusiones

a. Servicios Profesionales

Los servicios prestados por LA EMPRESA se ejecutarán conforme a los estándares de calidad y diligencia propios de su sector, de acuerdo con la normativa peruana vigente.

b. Exclusión de Garantías Implícitas

Salvo lo expresamente establecido en un contrato escrito, LA EMPRESA no otorga garantías adicionales respecto a:

  • La adecuación de los servicios para un propósito específico.
  • La ausencia de errores en los contenidos o información proporcionada.
  • La compatibilidad total con sistemas, dispositivos o software de terceros.

c. Garantías Limitadas

Cuando un servicio incluya garantía, esta será detallada en el contrato, cotización o documento específico. Dicha garantía podrá cubrir únicamente la corrección de errores, repetición del servicio o devolución parcial del monto pagado, según corresponda.

d. Exoneración por Actos de Terceros

LA EMPRESA no será responsable por incumplimientos, daños o perjuicios ocasionados por proveedores externos, aliados comerciales o terceros que intervengan en la ejecución de un servicio, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario en un contrato.

11. Suspensión de los Servicios

a. Causales de Suspensión

LA EMPRESA podrá suspender, total o parcialmente, el acceso o la prestación de los servicios a EL USUARIO, sin necesidad de indemnización, en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de obligaciones de pago dentro de los plazos acordados.
  • Uso indebido, ilícito, fraudulento o contrario a estas Condiciones.
  • Alteración, manipulación o intento de acceso no autorizado a sistemas, plataformas o infraestructuras de LA EMPRESA.
  • Requerimiento de autoridad administrativa, judicial o regulatoria competente.
  • Por razones de seguridad, mantenimiento técnico o actualización de los sistemas.

b. Notificación de Suspensión

En los casos que no impliquen urgencia o riesgo grave, LA EMPRESA notificará a EL USUARIO con al menos 48 horas de antelación la suspensión del servicio, indicando las causas y, de ser posible, el plazo estimado para su restablecimiento.

12. Terminación del Servicio

Terminación por Incumplimiento del Usuario

LA EMPRESA podrá resolver de manera inmediata cualquier relación contractual con EL USUARIO, en caso de:

  • Incumplimiento reiterado o grave de las obligaciones establecidas en estas Condiciones o en contratos específicos.
  • Falta de pago de dos (2) o más facturas consecutivas.
  • Uso de los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

b. Terminación por Decisión del Usuario

EL USUARIO podrá dar por terminada la relación contractual notificando a LA EMPRESA con un mínimo de 15 días calendario de antelación, salvo que en el contrato o servicio específico se establezca un plazo distinto.

c. Efectos de la Terminación

  • La terminación no libera a EL USUARIO de las obligaciones de pago pendientes ni de los daños que haya ocasionado.
  • LA EMPRESA no estará obligada a devolver montos ya abonados por servicios efectivamente prestados hasta la fecha de la terminación.
  • Los materiales, documentos o accesos otorgados a EL USUARIO deberán ser devueltos, desactivados o eliminados, según corresponda.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales que EL USUARIO proporcione a LA EMPRESA se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de las presentes Condiciones y puede ser consultada en el sitio web oficial de LA EMPRESA.

Al utilizar los servicios, EL USUARIO declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad, incluyendo los derechos reconocidos por la normativa peruana (Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento) y, cuando corresponda, estándares internacionales aplicables.

14. Modificaciones de las Condiciones

a. Derecho de Modificación

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento las presentes Condiciones, para adaptarlas a cambios normativos, tecnológicos o a las prácticas comerciales de LA EMPRESA.

b. Comunicación de Cambios

  • Cuando las modificaciones sean sustanciales, LA EMPRESA lo comunicará a través de su sitio web y, en caso de ser necesario, mediante correo electrónico u otros medios de contacto facilitados por EL USUARIO.
  • El uso continuado de los servicios después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas Condiciones.

c. Entrada en Vigencia

Toda modificación entrará en vigor desde su publicación en el sitio web oficial de LA EMPRESA, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.

15. Legislación Aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

En lo no previsto expresamente en este documento, se aplicarán de manera supletoria las disposiciones del Código Civil Peruano, el Código de Comercio, las normas de protección al consumidor y demás legislación vigente.

16. Contacto

Para consultas, reclamos, solicitudes o comunicaciones relacionadas con las presentes Condiciones, EL USUARIO podrá comunicarse con LA EMPRESA a través de los siguientes canales oficiales:

LA EMPRESA se compromete a responder las comunicaciones dentro de plazos razonables, conforme a la normativa vigente y a las buenas prácticas comerciales.

Última revisión: 27 de agosto de 2025